Връщане и рекламации

Право на отказ в 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите можеш да се откажеш от договора за продажба от разстояние в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, без да посочваш причина.

Изключение за козметика

Правото на отказ не важи за стоки, които са запечатани по хигиенни причини и са разпечатани след доставката. Ако си отворил опаковката на шампоан, маска, ампула или друг продукт за коса, не можем да го приемем обратно по тази причина. Неотворени и запечатани продукти можеш да върнеш.

Как да се откажеш

1. Обади ни се на 0897 358 029 и кажи номера на поръчката.
2. Ще ти обясним как да върнеш продукта.
3. Върни стоката в оригиналната ѝ опаковка и в срока за отказ.

Връщане на сума

След като получим върнатата стока и я проверим, възстановяваме платената сума. Плащането е било при доставка, затова уточняваме с теб начина на връщане по телефона.

Рекламации

Ако продуктът е повреден, дефектен или не съответства на поръчаното, обади ни се възможно най-скоро. Запази опаковката и ни опиши проблема, ако можеш – и със снимка. Ще го решим заедно в рамките на правата ти като потребител.

Повреден пакет най-добре не приемай от куриера. Повече за доставката – в Доставка и плащане.